O Departamento de Controle do Espaço Aéreo (DECEA) lançou uma nova plataforma de atendimento ao usuário para esclarecer dúvidas e demandas relacionadas às tarifas de navegação aérea. Denominado SAC Tarifas, o recurso agiliza o processo de atendimento relativo às tarifas, oferecendo celeridade e transparência aos usuários.
Seja um despachante aéreo, um proprietário de aeronave ou qualquer cidadão interessado o serviço pode ser ado através deste link, onde é possível abrir um chamado. As demandas por informação são tratadas dentro de prazos pré-definidos, garantindo uma resposta rápida e eficiente.
Por que a nova plataforma?
Diante do crescente número de solicitações por informações e da necessidade de estabelecer um pronto-atendimento, a Assessoria para Assuntos de Tarifas de Navegação Aérea (ATAN) do DECEA identificou a necessidade de um canal de comunicação automatizado, de maior disponibilidade e mais ágil para atender às demandas surgidas.
Com a nova plataforma, o órgão busca estreitar o relacionamento com seus usuários, otimizar o atendimento interno e elevar a qualidade dos serviços prestados, proporcionando uma série de vantagens, conforme detalhado abaixo.
Segundo o DECEA, os benefícios incluem:
- Atendimento rápido: Os chamados são respondidos dentro de prazos pré-estabelecidos.
- Facilidade de o: A plataforma pode ser ada a qualquer hora e em qualquer lugar.
- Transparência: Facilidade em acompanhar o andamento do atendimento.
- Atendimento personalizado: A equipe da ATAN está preparada e disponível para atender às demandas.
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