Um casal que viajava com seu filho de um ano para um casamento de família em Londres relatou uma experiência humilhante ao ser retirado de um voo da British Airways em Xangai, devido a uma erupção cutânea misteriosa no bebê.
Arthur, de 34 anos, e sua esposa Xun Sun, de 35, estavam ansiosos para embarcar no voo, mas foram abordados minutos antes da decolagem e escoltados para fora do portão, sob os olhares dos demais ageiros.
“Fomos tratados como se tivéssemos feito algo errado”, disseram eles em sua reclamação sobre o incidente ocorrido em 1º de maio. Segundo o casal, a condição do filho Joseph era apenas uma reação a picadas de insetos e uma irritação provocada pela fralda, mas a British Airways exigiu um certificado de um médico local para permitir que o menino embarcasse em um voo de 14 horas.
“Não era nada mais do que picadas inchadas. No balcão de check-in, fizeram muitas perguntas ao ver as marcas, e informamos sobre a leve alergia a amendoim do nosso filho”, explicou Arthur. A equipe médica do aeroporto recomendou a aplicação de um creme e aguardaram 10 minutos, o que o casal aceitou sem problemas.
No entanto, ao que parece, a equipe da British Airways em Xangai estava levando a situação mais a sério do que esperavam.
“A equipe da BA disse que precisávamos ligar para a linha de aconselhamento médico deles. Eles pensaram que a alergia ao amendoim era a causa — então não queriam correr o risco“, continuou Arthur. “As picadas já estavam diminuindo, e meu filho estava completamente bem. Mas enquanto falávamos, a equipe já estava descarregando nossas malas. Fomos tratados como se tivéssemos feito algo errado.”
A British Airways entrou em contato com uma linha de aconselhamento médico disponível 24 horas, mas o médico não conseguiu dar uma resposta definitiva e recomendou que o casal levasse Joseph a um médico para obter o chamado certificado de “apto para voar”.
Após conseguir o documento, a British Airways poderia reprogramar o casal para o próximo voo disponível. No entanto, Arthur e Xun decidiram comprar novos bilhetes para um voo com outra companhia no mesmo dia, a fim de não perder o casamento da família, gastando £3.000.
Arthur expressou sua perplexidade em relação à lógica utilizada pela British Airways para recusar a viagem do filho sem que ele fosse examinado por um médico.
“Achei estranho que alguém em um país diferente pudesse falar com um membro da equipe do aeroporto que não é um profissional médico e diagnosticar e recusar o embarque sem ver a erupção”, comentou ele. “Quando você paga por um serviço, espera ser tratado como um cliente, não como um obstáculo. Parecia que pensavam ‘eles não vão voar, apenas se livrem deles'”.
Felizmente, um médico confirmou que a erupção era resultado de picadas de insetos, possivelmente de percevejos ou mosquitos no hotel onde a família estava hospedada na noite anterior ao voo, e que poderia ser tratada com anti-histamínicos.
A British Airways defendeu sua decisão, afirmando em um comunicado: “Levamos a segurança e o bem-estar de nossos clientes muito a sério e fazemos tudo o que podemos para apoiá-los quando surgem problemas como este. Isso inclui ar aconselhamento médico especializado para avaliar a adequação de um indivíduo para viajar, o que foi o que aconteceu neste caso.”
