A indústria aérea está atravessando um período de alta incerteza, em meio a tensões geopolíticas e discussões sobre tarifas, mas essas questões não devem ofuscar o processo mais amplo de transformação digital no setor.
A consultoria OAG destacou três lançamentos-chave durante o mês de abril que renovam a confiança no futuro da aviação.
1. Google: Integração de Ferramentas de Planejamento de Viagens com IA
O Google está cada vez mais comprometido com a inteligência artificial (IA) para planejar viagens, incorporando uma série de funções em suas principais plataformas: Pesquisa, Maps e Gemini.
Essas ferramentas têm como objetivo simplificar a forma como as pessoas pesquisam, planejam e organizam suas viagens, oferecendo uma experiência mais integrada dentro do ecossistema do Google.
Por exemplo, um usuário pode digitar “crie um itinerário focado na natureza para Costa Rica” e receber instantaneamente uma proposta interativa com fotos, avaliações e um mapa expansível.
Os itinerários podem ser exportados para Google Docs ou Gmail para compartilhamento, ou salvos diretamente no Google Maps como uma lista personalizada de locais.
Além disso, através do recurso “Gemini Gems”, os usuários podem criar planejadores de viagem “mini personalizados”, que sugerem destinos, recomendam o que levar na mala e oferecem assistência durante a viagem.
A verdadeira força desta proposta reside na maneira como o Google está unificando seu ecossistema para criar uma plataforma abrangente de planejamento de viagens, algo que nem as agências de viagens online (OTAs) nem ferramentas de IA como o ChatGPT conseguem oferecer de forma tão integrada.
2. Japan Airlines: Otimização de Operações da Tripulação com Aplicativo de Relatório Baseado em IA
A Japan Airlines lançou o “JAL-AI Report”, um novo aplicativo móvel que otimiza a elaboração de relatórios pós-voo para equipes de cabine, uma tarefa historicamente lenta e exigente.
Desenvolvido em colaboração com a Microsoft, esse aplicativo utiliza o modelo de linguagem Phi-4 e pode funcionar offline em dispositivos móveis com capacidades limitadas, sendo ideal para uso a bordo.
Nos testes iniciais, o aplicativo reduziu o tempo de escrita de 60 para 20 minutos por voo. Ao abordar um desafio operacional real, esta solução traz melhorias tangíveis em produtividade, satisfação da equipe e experiência do ageiro.
3. Air India: Sistema de Rastreamento em Tempo Real para Cadeiras de Rodas
A Air India, em colaboração com a AISATS e a Rsmart, lançou um sistema digital de gerenciamento que melhora a assistência a ageiros com mobilidade reduzida (PRM) ao permitir o rastreamento em tempo real da disponibilidade de cadeiras de rodas nos aeroportos.
A plataforma facilita o o das equipes de solo à localização e à disponibilidade de todas as cadeiras de rodas através de dispositivos móveis, permitindo realocações dinâmicas de acordo com mudanças em voos ou portões, garantindo assistência oportuna e eficiente.
Essas inovações não só representam melhorias tecnológicas, mas também abordam questões operacionais e reputacionais. Nos últimos 13 meses, a Air India enfrentou críticas por incidentes em que a assistência não foi prestada a tempo, incluindo um caso recente que teve consequências físicas para um ageiro.
