Em uma tentativa de reconhecer o trabalho árduo de seus funcionários durante uma crise operacional sem precedentes, a Delta Air Lines anunciou que concederá a cada empregado duas agens aéreas gratuitas para qualquer destino em sua rede global.
A medida vem após um colapso operacional que ocorreu no mês ado, desencadeado por uma atualização problemática do software da CrowdStrike, que mergulhou a companhia aérea, com sede em Atlanta, em um caos.
Um memorando divulgado aos funcionários e vazado pelo insider da aviação, @xJonNYC, destacou o esforço exemplar da equipe durante a crise. “Seus esforços foram nada menos que heroicos”, dizia o comunicado, que também expressava desculpas por enfrentar desafios tão significativos.
DL to employees: pic.twitter.com/cxkOtXpGpa
— JonNYC (@xJonNYC) August 2, 2024
O CEO da Delta, Ed Bastian, revelou que o incidente resultou em um prejuízo de 500 milhões de dólares, considerando que mais de 5 mil voos foram cancelados e muitos outros sofreram atrasos, devido à perda de controle sobre a localização de seus pilotos e comissários de bordo.
Enquanto outras companhias aéreas conseguiram uma recuperação rápida após os problemas ocorridos com a CrowdStrike, Bastian responsabilizou a empresa de segurança de TI e a Microsoft, cuja plataforma foi impactada pela falha, pela extensão do caos que se arrastou por cinco dias.
Em uma nova comunicação, Bastian confirmou que a Delta contratou um “escritório de advocacia de destaque com experiência em litígios” para recuperar as perdas resultantes da situação. A CrowdStrike, por sua vez, não ofereceu quaisquer compensações financeiras à Delta, e a companhia aérea já notificou que uma ação judicial está em andamento.
Além de reconhecer os esforços de sua equipe, a Delta também está tentando lidar com a insatisfação de seus clientes. Após críticas sobre as compensações oferecidas aos ageiros afetados, a empresa afirmou que “permanece focada” em cuidar dos viajantes, oferecendo reembolsos e compensações por despesas acumuladas durante a crise que durou dias.
No âmbito governamental, a Delta está sob investigação do Departamento de Transporte dos Estados Unidos (DOT) em relação às causas do colapso operacional e ao tratamento inicial dado aos ageiros que ficaram presos devido à situação. A companhia de aviação afirmou que está cooperando plenamente com a investigação.
Bastian itiu que o desastre deixou uma marca negativa significativa na reputação da Delta e que restaurar a confiança em uma companhia que anteriormente era amplamente reconhecida por sua confiabilidade operacional e pontualidade será uma tarefa desafiadora. A Delta, um nome respeitado na aviação, agora enfrenta a difícil tarefa de reconquistar a confiança de seus clientes e restabelecer sua imagem no mercado.
