Uma comissária de bordo da Delta Air Lines fez um desabafo sobre a conduta de funcionários do Aeroporto Internacional Hartsfield-Jackson, em Atlanta, após presenciarem a dor de uma família devastada pela notícia de que dois dos seus três filhos adolescentes haviam morrido em um grave acidente de carro e, ainda assim, não oferecerem ajuda.
A família havia corrido para o aeroporto para tentar visitar o único filho sobrevivente, que está internado em estado crítico. Eles fariam conexão em Atlanta, um processo já complicado em situações normais, mas que se torna angustiante diante de uma tragédia familiar, conforme detalhou o Paddle Your Own Kanoo.
A comissária relatou o ocorrido em uma publicação no Reddit. “Uma jovem família foi acordada hoje de manhã com a notícia impensável de que dois de seus filhos adolescentes haviam morrido em um acidente de carro. Eles reservaram o primeiro voo disponível (o meu) para ver o filho que sobreviveu e está em estado crítico no hospital”, escreveu ela.
“Minha tripulação conversou com o comandante e pediu que um funcionário da equipe de apoio da Delta encontrasse essa família no portão de desembarque para ajudá-los a se locomover do terminal A ao terminal C. Em um momento desses, se perder no aeroporto deveria ser a menor das preocupações.”
A comissária continuou: “Parece simples, certo? Mostrar empatia, compaixão e fazer só um POUCO mais para ajudar um casal devastado.” No entanto, o que parecia uma solicitação básica mostrou-se complicada demais para a Delta, mesmo em seu principal hub e sede mundial.
Apesar de ter sido informada sobre a situação, a única coisa que o funcionário da Delta fez foi apontar “na direção geral do Terminal C”, sem oferecer qualquer assistência mais concreta.
“Estou extremamente frustrada por essas pessoas”, escreveu a comissária. “E, acima de tudo, profundamente decepcionada conosco. Isso NÃO era um pedido difícil.” Ela ainda citou diretrizes internas da companhia: “Falamos tanto sobre sermos ‘a diferença Delta’, sobre criar conexões com nossos clientes, mas quando realmente importa… como conseguimos falhar de forma tão vergonhosa?”
A Delta frequentemente se orgulha de oferecer um serviço de qualidade superior ao das demais companhias aéreas dos EUA, por isso, um deslize assim surpreende, ainda mais vindo de uma empresa que investe tanto em imagem.
Para a comissária, o contraste é evidente: “Se temos recursos para isso, por que falhamos justamente quando alguém mais precisava de um simples gesto de humanidade?”
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