A CrowdStrike, empresa de segurança de TI envolvida em problemas após uma atualização de software com bugs que travou computadores com sistemas operacionais Windows em todo o mundo em julho, declarou que deseja se reunir com a Delta Air Lines para buscar uma “resolução” após um conflito público entre as duas empresas.
A Delta culpou a CrowdStrike por um colapso operacional que afetou a companhia aérea de Atlanta após a falha de TI e está exigindo centenas de milhões de dólares em compensação.
Em um documento enviado à SEC no início deste mês, a Delta revelou que a falha e o consequente colapso custaram à companhia aérea cerca de US$ 500 milhões, e a empresa quer que a CrowdStrike assuma toda a despesa.
Nas últimas semanas, um embate verbal surgiu entre a CrowdStrike e a Delta sobre quem seria o responsável pelo colapso operacional e, consequentemente, qual parte da conta a CrowdStrike deve pagar.
A CrowdStrike afirmou publicamente que sua responsabilidade deveria ser limitada a alguns milhões de dólares, o que levou a Delta a contratar um “escritório de advocacia de ponta” com vasta experiência em litígios, na tentativa de obrigar a CrowdStrike a cobrir todas as suas perdas.
As duas partes têm demonstrado estar distantes em relação a esse assunto, mas no último dia 29 de agosto, o CEO da CrowdStrike, George Kurtz, disse à CNBC que a empresa agora espera se reunir com a Delta para buscar uma resolução.
“Se, sabe, as pessoas pudessem se sentar, ter uma conversa de negócios sobre isso e tentar chegar a uma resolução, obviamente estamos abertos a isso”, disse Kurtz à CNBC. “A Delta é uma cliente, e como qualquer cliente, você quer tentar resolver isso da maneira mais rápida possível, e certamente estamos dispostos e abertos para fazer isso.”
A CrowdStrike ite que enviou automaticamente uma atualização de software para seus usuários em 19 de julho que, sem o conhecimento das empresas, estava repleta de bugs que travaram computadores rodando Microsoft Windows ou Azure.
A Delta afirma que cerca de 37.000 computadores foram afetados pelo bug e que, nas horas e dias seguintes, a CrowdStrike ofereceu muito pouco e—uma alegação que a CrowdStrike rejeitou completamente.
Na verdade, a CrowdStrike alega não apenas que ofereceu ajuda para restaurar a infraestrutura de TI da Delta, mas também que a companhia aérea rejeitou o e, alegando que a verdadeira causa dos problemas de TI era um sistema legado que não estava rodando no Windows.
O incidente, somado ao fato de que outras companhias aéreas se recuperaram rapidamente do bug de atualização, levantou dúvidas sobre se a Delta investiu o suficiente em seu sistema de TI nos últimos anos.
A Delta, no entanto, defende que investiu somas significativas em sua tecnologia e não deveria ser responsabilizada por um problema causado por um fornecedor terceirizado anteriormente confiável.
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