O Consórcio Venezuelano de Indústrias Aeronáuticas e Serviços Aéreos S.A. (Conviasa) implementou o sistema automatizado russo Leonardo, como parte de um plano de modernização para otimizar o atendimento ao cliente. Este sistema já opera em mais de 20 países e a Venezuela é o primeiro país na América Latina a adotá-lo.
O sistema Leonardo é composto por duas principais funcionalidades: o ASTRA, voltado para o check-in de ageiros, e o Sirena, que será utilizado para reservas e venda de agens. A primeira fase da implementação começou com o sistema ASTRA, no Aeroporto Internacional de Maiquetía, Simón Bolívar, inicialmente apenas para ageiros do voo Caracas–Moscou.
O ASTRA traz diversas vantagens, como a melhoria na conectividade e a capacidade de padronizar sistemas em aeroportos, facilitando conexões para codeshares ou vendas interline. Ele permite a verificação com o mesmo sistema, independentemente da origem da emissão dos bilhetes. Essa tecnologia atende a todos os padrões de qualidade e funcionalidade exigidos pela Associação Internacional de Transporte Aéreo (IATA).
Com a implementação do Leonardo, a Conviasa espera maximizar a eficiência no atendimento ao cliente, melhorar os processos de check-in e aumentar a satisfação dos ageiros. Este avanço faz parte de um esforço mais amplo para modernizar os serviços da companhia aérea venezuelana, posicionando-a competitivamente no mercado internacional de aviação.
